近来，航班延误问题被广为关注，据民航局统计，上半年航班准点率不足八成。航班延误得到的解释往往被归结为：天气原因、航空管制、机械故障、飞机调配。由于信息传递不畅，导致旅客和航空公司间矛盾日益激化和互不信任。旅客大闹机场、占用飞机、辱骂机组人员等过激行为在机场屡现，这到底是怪天上太挤还是地上太急呢？
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