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用户体验如何促进互联网金融

来源于 财新《中国改革》 2014年第4期 出版日期 2014年04月01日
移动互联网金融用户体验的复杂性,源于移动互联网设备的复杂性;隐私和安全是移动端用户未来最关心的两个问题
2012年,英国伦敦,PayPal 推出新版智能手机APP 应用,让购物者的手机支付更加安全。CFP
财新《中国改革》 特约作者 雷曜 孙妍彦

  越来越多的金融消费者,使用个人电脑、智能手机、平板电脑等互联网及移动互联网终端办理金融业务。新兴的互联网金融企业提供带来革命性用户体验的产品,创造性地提供位置服务、轨迹记录等特殊支持,并重视调动正面情感、激发社会性交互,实现轻松办理金融业务,为金融创新提供了崭新思路。

  “微信红包”就是一款典型的社交型互联网金融产品。从除夕到初八,超过800万个用户参与了“微信红包”活动,超过4000万个红包被领取,平均每人抢了4-5个红包。红包活动最高峰是除夕夜,最高峰期间1分钟有2.5万个红包被领取,平均每个红包在10元内。群红包发放最常见金额是100元,抢到10元到50元的好友超过五分之一。

成功的用户体验带来惊人活力

  为解决银行支票或汇款转账程序繁琐的问题,1998年成立的Paypal和2004年成立的支付宝,为银行账户或信用卡账户外穿上“保护套”,为电子商务(特别是个人网络购物)消费者提供了支付过程简便、账户信息安全的成功体验。过去,客户在电子支付时至少要提供信用卡卡号、有效期、安全码等,验证步骤多且易出错。Paypal/支付宝取而代之的是输入预设密码,再由Paypal/支付宝与每家线上商户达成支付协议,实现易学、易用、好用的交互流程。

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版面编辑:邱祺璞
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2017年05月25日    19:57
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